Analista de Customer Success

Somos uma healthtech que busca por profissionais que façam valer o nosso propósito enquanto empresa: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo. www.psicomanager.com.br

Buscamos um profissional com visão analítica e empática, que tenha como responsabilidade garantir o sucesso e satisfação do cliente no uso da plataforma, aprimorando a visão que os clientes tenham com a nossa marca a partir da retenção do cliente, renovação de assinatura com qualidade e aumento do valor da vida útil do cliente. 

Principais Responsábilidades: 

• Realizar e acompanhar o onboarding dos clientes, garantindo a correta parametrização de acordo com a necessidade do cliente.
• Identificar gargalos na compreensão do uso das soluções.
• Executar plano de ação para aumentar o engajamento e uso das soluções.
• Capturar dados e feedbacks dos clientes.
• Realizar follow-up de todas as ações vinculadas aos clientes de sua carteira.
• Monitorar KPIs importantes do setor.
• Promover upsell e cross-sell.
• Resgarar clientes que cancelaram ou pararam de utilizar o sistema.
• Propor programas e ações de fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou Relacionamento com Clientes.
• Vivência com plataformas digitais/SaaS será um diferencial.

VAGA EXCLUSIVA PARA UBERLÂNDIA/MG

Aqui valorizamos a diversidade: todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.